Processus Nouvel Arrivant

La fonctionnalité "Nouvel Arrivant" vise à simplifier et automatiser le processus d’intégration des collaborateurs

en fonction de leurs besoins en matériel et logiciels

​Processus de Demande Nouvel Arrivant

Connectez vous au portail

🔹 Sélectionnez "SERVICES ENTREPRISES"

🔹Sélection des Paramètres:

      Choisissez le "Type de Demande" approprié :

​Nouvel Arrivant – STRUCTURE

​Nouvel Arrivant – TECHNICIEN

🔹Sélectionnez le rôle correspondant dans le menu déroulant

Par défaut, le matériel est désactivé. La configuration des applications dépend des paramètres définis en backoffice.

🔹Les champs marqués d'un astérisque (*) sont obligatoires

🔹 Le champ "Utilisateur Modèle" permet de sélectionner un utilisateur existant

comme référence pour les besoins applicatifs. Si aucun modèle n’est sélectionné, la demande suit le processus standard de création de demande.

🔹Une fois la demande validée, un ticket principal est généré. Pour chaque application requise, un ticket individuel est créé et assigné aux équipes responsables. Chaque équipe reçoit un ticket dédié pour traiter la demande. Après résolution de tous les tickets individuels, le ticket principal est mis à jour et clôturé

​Suivi de l’avancement des demandes

Les utilisateurs peuvent consulter l’avancement des tickets via l’onglet "Mes demandes" dans le portail

L’ensemble des demandes apparaît, avec le statut de chacune d’entre elles. Seules les équipes responsables peuvent mettre à jour le statut des tickets.

Par défaut, tout nouveau ticket est créé avec le statut "Ouvert".

La résolution complète nécessite que tous les sous tickets soient résolus.

Chaque équipe d'assistance gère ses propres sous tickets.

Le système met à jour automatiquement le statut du ticket principal.