Page d'accueil Myservices

🎯 Objectif

La mise à jour de l'interface utilisateur vise à améliorer l’expérience utilisateur à travers :

• Une navigation plus fluide
• Une organisation plus intuitive des modules

Un design modernisé et plus lisible

Cette procédure présente les principaux changements apportés au portail ainsi que les nouvelles fonctionnalités accessibles.

🏠 Page d’accueil

La nouvelle page d’accueil du portail SAPIAN a été conçue pour offrir une navigation fluide, intuitive et personnalisée. Elle regroupe tous les éléments essentiels permettant à l’utilisateur de lancer rapidement une demande, suivre ses actions en cours et retrouver ses services favoris

​🔷 Services

Cette section regroupe les principaux types de services disponibles. Chaque carte correspond à une catégorie de demandes. En cliquant sur l’une d’elles, l’utilisateur est redirigé vers le formulaire associé.

Voici les services disponibles :

• ✅ Demande de matériel : Permet de faire une demande de PC, téléphone, eSIM, accessoires, etc.

📌 Utile pour équiper un collaborateur ou renouveler un matériel défectueux.

• 📦 Services applicatifs : Pour faire des demandes liées à des outils métier comme SAP Boost, Praxedo, Infor M3, etc.

📌 Utile en cas de besoin d'accès, de bug, ou d'évolution fonctionnelle.

• 🧑‍💼 Services métiers : Permet de soumettre des demandes RH, Finance, Juridique, etc.

📌 Utilisé pour des changements administratifs …

• 🏢 Services entreprise : Couvre les besoins liés à la vie d’entreprise : entrée/sortie, badge, onboarding, etc.

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​⭐ Favoris

Cette partie permet à l’utilisateur de personnaliser son interface en ajoutant ses services les plus utilisés.

• Bouton « Ajouter aux favoris » ➜ Ouvre une liste des services disponibles à ajouter

• Possibilité de supprimer ou réorganiser ses favoris à tout moment

📌 Cela permet de gagner du temps au quotidien

📂 Demandes

Cette section affiche toutes les demandes classées par statut :

• Mes demandes : Toutes les demandes créées par l'utilisateur avec leur statut (Ouvert, Traité, Clôturé…)
• À valider : Visible pour les valideurs uniquement, permet de traiter les tickets des collaborateurs
• À clôturer : Liste des demandes dont le traitement est terminé mais qui doivent être clôturées manuellement par l’utilisateur

🔍 Un badge indique le nombre de tickets dans chaque section.

📊 Mon Dashboard

La page Mon dashboard constitue un espace personnel récapitulatif, qui permet à chaque utilisateur d’avoir une vue globale et synthétique de ses services et de ses demandes.

Elle permet:

• Offrir une vision consolidée de l’ensemble des services accessibles
• Suivre en temps réel le statut des tickets créés
• Identifier rapidement les actions à effectuer (tickets en attente, en cours, etc.)

​​📊 Résumé des tickets par statut

Qui affiche un résumé automatique et visuel des demandes de l’utilisateur ou de l’agence, réparties selon trois grands statuts :

• 📂 Ouvert : demandes déposées, mais non encore prises en charge
• 🔄 En cours : tickets en traitement par une équipe ou un validateur 
• ✅ Clôturé : tickets finalisés

Chaque catégorie affiche le nombre de tickets concernés, avec la possibilité de cliquer pour consulter le détail.

📚 Base de Connaissance

La Base de Connaissance est un espace centralisé regroupant tous les guides utilisateurs, procédures fonctionnelles, et informations utiles permettant à l’utilisateur de mieux exploiter les fonctionnalités du Portail de Services SAPIAN.

• Fournir un accès rapide à des contenus explicatifs pour accompagner l’utilisateur dans ses démarches
• Améliorer la montée en autonomie des nouveaux utilisateurs

🛠️ Administration

La section Administration permet aux utilisateurs internes autorisés d’accéder directement à l’interface de gestion des demandes d’assistance .